單項選擇題吧臺崗位要做煙灰缸里干凈、衛(wèi)生，正確的描述是：（）

A.煙灰缸里不能超過4個煙頭
B.煙灰缸里不能超過3個煙頭
C.煙灰缸里不能超過2個煙頭
D.煙灰缸里不能超過1個煙頭


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1.單項選擇題吧臺崗位要做到洽談桌表面整潔、干凈，正確的描述是：（）

A.左側為裝飾花右側一次性水杯
B.左側為裝飾花右側報刊雜志
C.左側為裝飾花右側煙灰缸
D.左側為煙灰缸右側裝飾花

2.單項選擇題吧臺崗服務要求中，正確的描述是：（）

A.看到客戶打招呼
B.客戶招手示意后打招呼
C.忙完手頭事情再過去打招呼
D.落座后15秒內招呼客戶

3.單項選擇題吧臺崗服務職責，正確的是：（）

A.提供飲品服務
B.保障吧臺整潔及物品齊全
C.負責現(xiàn)場報刊的更新
D.以上全選

4.單項選擇題未經預約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等，正確的做法是：（）

A.做好接待，引導入座，安排茶水
B.理解來意，告知對方請稍候
C.報告上級領導和客戶服務人員，并積極維持現(xiàn)場秩序
D.以上全選

5.單項選擇題如遇到特殊情況下客戶的投訴，正確的做法是：（）

A.“這事我不清楚，你找別人吧”
B.“這事不歸我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;
D.“你去投訴吧！這又不是我們的責任”