多項選擇題財務(wù)收費崗服務(wù)辦公環(huán)境的要求，正確的是：（）

A.收款處的柜臺要干凈、整潔
B.收款處柜臺內(nèi)部要整潔，貴重物品、財務(wù)要嚴格保管
C.員工上崗時要準備好工作用具
D.不確定身份的客戶進入工作區(qū)需立上前詢問、立即制止


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1.多項選擇題財務(wù)收費崗服務(wù)標準用語，正確的是：（）

A.“您好，請問您是交定金嗎？”
B.“您好，請問你是交房款嗎？”
C.“您好，請問您是補交定金嗎？”
D.“您好，請問您是刷卡還是交現(xiàn)金呢？”

2.多項選擇題財務(wù)收費崗服務(wù)的職責(zé)是：（）

A.負責(zé)收取項目發(fā)生的各項銷售收入
B.協(xié)助銷售部門辦理解抵押等房產(chǎn)交易中心的相關(guān)事宜
C.負責(zé)復(fù)審客戶的認購書及合同信息的準確性
D.協(xié)助銷售部門辦理入伙、辦證等的相關(guān)事宜

3.多項選擇題現(xiàn)場咨詢服務(wù)崗回答客戶問題的原則：（）

A.對客戶現(xiàn)場咨詢，答復(fù)依據(jù)以培訓(xùn)內(nèi)容為準
B.不明確問題不得隨意答復(fù)客戶
C.將客戶咨詢內(nèi)容詳細記錄
D.請客戶留下聯(lián)系方式，待咨詢內(nèi)容明確后及時回復(fù)

4.多項選擇題迎賓崗遇客人咨詢問題時，正確的做法是：（）

A.耐心傾聽
B.及時作出反映和回答
C.不直接拒絕客戶
D.不說“不知道”等模糊的話

5.多項選擇題迎賓崗服務(wù)人員遇到雨天時，正確的做法是：（）

A.提供統(tǒng)一制作的雨傘，供客戶使用
B.協(xié)調(diào)保潔人員清理地面雨水
C.在大門口擺放雨傘架及傘套機
D.幫客戶遞接雨具