單項(xiàng)選擇題入住階段的物業(yè)前臺接待崗人員應(yīng)仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因,做好來訪記錄,能處理的項(xiàng)目當(dāng)即落實(shí)解決,不能處理的項(xiàng)目應(yīng)將客戶意見作好客觀記錄,轉(zhuǎn)交責(zé)任部門解決,并及時(shí)做好客戶反饋;客戶訴求及時(shí)記錄()上記錄,并完善處理結(jié)果。

A.《客戶訴求表》
B.《投訴信息記錄表》
C.《業(yè)主來訪信息表》
D.《值班信息記錄表》


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1.單項(xiàng)選擇題前臺接待人員與客戶溝通時(shí),須()身體()眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據(jù)客人的需求予以安排。

A.起身站立;挺拔端正
B.坐姿端莊;略微前傾
C.起身站立;略微前傾
D.坐姿端莊;挺拔端正

2.單項(xiàng)選擇題非緊急情況下,()及()不得拔打業(yè)主的電話進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)聯(lián)系,以免影響業(yè)主正常休息。

A.12:00—14:00;20:00—8:00
B.12:30—14:00;20:00—8:00
C.12:00—14:00;21:00—8:00
D.12:30—14:00;21:00—8:00

3.單項(xiàng)選擇題電話響鈴須保證()聲內(nèi)接聽電話。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)描述前臺接待人員撥打電話注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()

A.打電話前要作好準(zhǔn)備工作,確定對方相關(guān)信息,明確信息要求;撥通電話后,應(yīng)說:“您好!我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX(姓名),很抱歉打擾您!”
B.在得到客戶回應(yīng)后,如果不知對方姓名,應(yīng)適時(shí)詢問客戶稱呼“先生(小姐),請問您貴姓”?
C.在得到客戶回應(yīng)后,知其姓名,直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎?”確認(rèn)為客戶本人時(shí),說:“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?”經(jīng)過允許后,再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后,應(yīng)說:“不好意思,打擾您了,再見!”并掛斷電話。

最新試題

客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員()米范圍時(shí),值班人員必須(向左、向右)側(cè)身面對,至崗位()米時(shí)必須微笑、問好。

題型:單項(xiàng)選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左(右)轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約()度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成()度距右小腹部約()公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動。

題型:單項(xiàng)選擇題

監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話,問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為:()

題型:單項(xiàng)選擇題

進(jìn)入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門()聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候()秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門,等待客戶回應(yīng)。

題型:單項(xiàng)選擇題

佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員慢行手勢動作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約()度,目光隨右手臂上下擺動。

題型:單項(xiàng)選擇題

請問在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確:()

題型:單項(xiàng)選擇題

工程家政維修人員在進(jìn)行有償服務(wù)時(shí),應(yīng)按()向客戶收取費(fèi)用。

題型:單項(xiàng)選擇題

垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運(yùn)后徹底的沖洗,每周消毒()次;垃圾車每天沖洗()次。

題型:單項(xiàng)選擇題