單項選擇題進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應(yīng)。

A.二聲；5—10
B.三聲；5—10
C.二聲；10—15
D.三聲；10—15


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1.單項選擇題工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。

A.提在左手處
B.提在右手處
C.挎在左肩處
D.挎在右肩處

2.單項選擇題工程家政維修人員的對講機應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時統(tǒng)一用（）手持對講機。

A.左后側(cè)；左
B.右后側(cè)；左
C.左后側(cè)；右
D.右后側(cè)；右

3.單項選擇題工程家政維修人員在騎自行車時，下列哪項注意事項描述不準(zhǔn)確：（）

A.上下車跨右腿從后上下
B.行進時應(yīng)昂首挺胸，面帶微笑，精神抖擻。
C.行進時保持直線前進、中速行駛，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。
D.行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時，應(yīng)停穩(wěn)車輛，點頭致意，面帶微笑，然后進行交談。

4.單項選擇題工程家政維修人員在進行有償服務(wù)時，應(yīng)按（）向客戶收取費用。

A.自身主觀判斷
B.《材料價格標(biāo)準(zhǔn)》
C.《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》
D.《有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》

5.單項選擇題在收取物業(yè)管理服務(wù)費的服務(wù)過程中，下述描述哪項正確。（）

A.直接上門收取費用
B.電話通知客戶，要求其按照我*司通知的時間前來服務(wù)中心繳納費用
C.要求業(yè)主必須到服務(wù)中心繳納物業(yè)管理服務(wù)費
D.原則不建議直接上門收取物業(yè)管理費用，由客服人員與客戶預(yù)約到服務(wù)窗口繳納收取費用