A.領(lǐng)導(dǎo)B.高層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.各級領(lǐng)導(dǎo)
A.滿足顧客未來需求和期望 B.超越顧客的要求 C.超越顧客期望 D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望
A.提供給顧客或顧客所要求 B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求 C.預(yù)期提供給顧客 D.顧客所要求