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A.顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求
B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求
C.組織規(guī)定的要求和適用于產品和服務的法律法規(guī)要求
D.由產品和服務性質所導致潛在的失效后果

A.產品和服務的要求得到規(guī)定
B.提供的產品和服務能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關產品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關系重大時的應急準備和響應