判斷題內(nèi)部工作繁忙時，可以本著“先內(nèi)后外”的原則暫時停止接待客戶。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題與客戶打招呼的技巧包括：（）

A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當客戶較少時，應站立與客戶打招呼
C.當客戶較多時，應一邊辦理業(yè)務一邊與后面的客戶打招呼
D.當客戶進入一米線后，以口頭語言與客戶寒暄

2.多項選擇題對新客戶的服務應做到：（）

A.主動熱情接待，遞上印有網(wǎng)點名稱、地址、電話的資料
B.對新開戶的單位財務人員給予指導，必要時可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務需注意的有關事項
D.詳細介紹建行業(yè)務開展情況，了解新客戶需求

3.多項選擇題差別化服務的對象包括：（）

A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶

4.多項選擇題客戶在營業(yè)大廳內(nèi)被搶，柜面人員應當（）。

A.已離開柜臺可以不用理會
B.積極協(xié)助客戶追回損失
C.向有關部門和人員報告
D.撥打110報警

5.多項選擇題站立服務的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務時客戶的多少靈活掌握，（）應盡量提供站立服務。

A.接待客戶咨詢時
B.接待貴賓客戶時
C.接待老、幼、病、殘客戶時
D.客戶提出表揚、建議、批評或投訴時