A.服務的特性可以是無形的也可以是有形的 B.服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求 C.通常服務的輸出包括有形或無形的產品 D.服務可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛
A.采用過程方法,將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與基于風險的方法相結合 B.采用風險管理辦法,將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法相結合 C.采用基于風險管理的PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)方法 D.采用基于PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)的過程方法
A.組織確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的各種外部和內部因素 B.最高管理者應通過對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據 C.組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視 D.組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行評審