單項選擇題

下列關于“服務”描述不正確的是()。

A.服務的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務的輸出包括有形或無形的產品
D.服務可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛

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