單項選擇題下列關于“服務”描述不正確的是（）。

A.服務的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務的輸出包括有形或無形的產品
D.服務可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛


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1.單項選擇題下列關于ISO9001：2015標準采用的方法，描述最恰當的是（）。

A.采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法相結合
B.采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結合
C.采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法
D.采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法

2.單項選擇題理解組織及其環(huán)境，下列描述不正確的是（）。

A.組織確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系預期結果的各種外部和內部因素
B.最高管理者應通過對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據
C.組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視
D.組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行評審

3.單項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預防過度疲勞
C.美化服務場景
D.保護個人情感

4.單項選擇題管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施（）。

A.改進的機會
B.質量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是

5.單項選擇題相關方是指能夠影響（）、受（）影響、或感覺自身受到（）影響的個人或組織。

A.決策或活動；決策或活動；決策或活動
B.決策和活動；決策或活動；活動或過程
C.活動或過程；決策或活動；活動和過程
D.活動和過程；決策或活動；決策和活動