單項選擇題

（）不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。

A.形象化宣傳
B.利用服務場所進行宣傳
C.利用服務人員進行宣傳
D.加強與顧客的溝通

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單項選擇題

所謂高接觸性服務是指顧客參與全部或大部分服務過程，（）屬于高接觸性服務。

A.銀行
B.律師事務所
C.信息中心
D.電影院

單項選擇題

對通信企業(yè)來說，（）是塑造企業(yè)形象的首要步驟。

A.企業(yè)形象定位
B.企業(yè)形象建立
C.企業(yè)形象調查
D.企業(yè)形象總結