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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.無接觸性服務(wù)

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電子商務(wù)交易過程都可以歸納為五個(gè)階段，即：交易前的準(zhǔn)備階段、交易談判和簽訂貿(mào)易合同階段、辦理合同履行前手續(xù)階段、（）和（）。

答案：交易合同的履行階段；交易后處理階段

服務(wù)營銷策略組合是7P組合，即除傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷這4P外，增加了另外三個(gè)要素，即（）、（）和（）。

答案：人員；有形展示；服務(wù)過程

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