填空題

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別在于二者的（）和（）不同。

答案：研究范圍；關(guān)注重點(diǎn)

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企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷不一定意味著其開展了電子商務(wù)。

答案：正確

在處理異議時，利用顧客的反對意見，最終將其轉(zhuǎn)化為肯定意見，稱為“轉(zhuǎn)折法”。

答案：錯誤