單項(xiàng)選擇題

客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達(dá)沒有需求，這屬于（）。

A.真實(shí)異議
B.假象異議
C.隱藏異議
D.原則異議

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單項(xiàng)選擇題

主動(dòng)做出較小讓步，取得對(duì)方信任，以爭取己方的最終目標(biāo)，該策略是商務(wù)談判中的（）。

A.以退為進(jìn)策略
B.綿里藏針策略
C.以誠取信策略
D.突破僵局策略

通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。

答案：影響性；余波性；變化性