受理乘客投訴時，服務(wù)熱線工作人員須在服務(wù)熱線投訴處理系統(tǒng)上及時如實記錄，工單確認后在（）個工作日內(nèi)發(fā)給相關(guān)部門（中心）的協(xié)辦人員查證處理，相關(guān)部門（中心）須在（）個工作日內(nèi)按相應(yīng)工作流程規(guī)定將處理結(jié)果反饋服務(wù)熱線；如不是管轄范圍內(nèi)的投訴和業(yè)務(wù)，相關(guān)部門（中心）應(yīng)在收到工單的（）個工作日內(nèi)即時告知服務(wù)熱線，避免延誤工單處理。（）