事前做好準備是營銷的一個基本原則。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。