NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。