IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。