IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。