NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。