責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。