話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。