如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

我國的合同法體現了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。