我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。