當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。