察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。