通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。