自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。