對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。