作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。