客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。