電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。