電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。