客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協議。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。