如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。