電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。