PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。