電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。