一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。