客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。