通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。