判斷題

話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)采取自上而下，逐級(jí)匯總、統(tǒng)計(jì)、審核的方法。

答案：錯(cuò)誤

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SDH是數(shù)字通信多路利用和傳輸方面的新標(biāo)準(zhǔn)，具有世界統(tǒng)一性，可用于光纖通信、數(shù)字微波和衛(wèi)星通信中。

答案：正確

首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對(duì)查詢較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程，要記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回去等待，處理完后通知客戶。

答案：錯(cuò)誤