判斷題

查號臺用戶投訴率的計(jì)算公式：用戶投訴率（%）＝用戶投訴的次數(shù)／呼入總次數(shù)100%。

答案：錯(cuò)誤

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“Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“對不起，請大點(diǎn)聲！”。

答案：錯(cuò)誤

已知某話務(wù)員的查號準(zhǔn)確率為96%，報(bào)號準(zhǔn)確的次數(shù)為912，那么該名話務(wù)員的查詢總次數(shù)為960。

答案：錯(cuò)誤