判斷題優(yōu)秀的服務(wù)會(huì)為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，也是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。
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1.單項(xiàng)選擇題作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡(jiǎn)單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
2.單項(xiàng)選擇題滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務(wù)的感受，以及用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、維修方面的意見(jiàn)或建議、此類(lèi)電話的呼出時(shí)間一般控制在（）為宜。
A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
3.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員為了獲取盡可能多的信息，可以采用（）的詢問(wèn)，讓潛在的客戶充分地闡述自己的意見(jiàn)、發(fā)表自己的看法及陳述某些狀況。
A.開(kāi)放式
B.混合式
C.封閉式
4.單項(xiàng)選擇題不管電話呼叫人員平時(shí)講話的語(yǔ)速如何，但當(dāng)與客戶交流時(shí)，就要使用標(biāo)準(zhǔn)（），既不能太快，也不能太慢。
A.語(yǔ)速
B.語(yǔ)調(diào)
C.吐字
5.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)員運(yùn)用傾聽(tīng)抑怒法處理客戶投訴時(shí)，該方法的關(guān)鍵在于“一聽(tīng)”“二點(diǎn)頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說(shuō)法正確的是（）
A.“一聽(tīng)”即對(duì)客戶投訴的充分理解
B.“二點(diǎn)頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說(shuō)法均不對(duì)
最新試題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題