判斷題

優(yōu)秀的服務(wù)會為公司創(chuàng)造更多的利潤，也是重新贏得客戶最有效的獲利手段之一。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

作為數(shù)據(jù)表格軟件本身有一定的統(tǒng)計(jì)計(jì)算功能，（）應(yīng)用廣泛、操作簡單、輸出的報(bào)表清晰明了等特點(diǎn)。

A.SPSS
B.SAS
C.Excel

單項(xiàng)選擇題

滿意度調(diào)查呼出。主要了解客戶使用產(chǎn)品及服務(wù)的感受，以及用戶對產(chǎn)品、服務(wù)、維修方面的意見或建議、此類電話的呼出時(shí)間一般控制在（）為宜。

A.3-5分鐘
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上