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判斷題語言表達技巧也是一門學(xué)問，有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，所以坐席代表自己必須嚴(yán)格使用公司規(guī)范統(tǒng)一用語，不能靈活使用語言表達技巧，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。

1.判斷題在溝通的整個過程中，我們還應(yīng)給客戶以回應(yīng)?；貞?yīng)是反饋中的一種形式，即用語言的形式對講話人的談話作出的反應(yīng)?；貞?yīng)可以讓客戶感到你在注意傾聽，并在努力理解，能夠表達營業(yè)員的誠懇，對客戶的尊重。

2.判斷題溝通的定義是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

3.判斷題客戶代表應(yīng)有問必答，耐心解釋，，對客戶不訓(xùn)斥、不責(zé)備。如遇矛盾應(yīng)該據(jù)理力爭。

4.判斷題根據(jù)長期以來的工作經(jīng)驗，通過理論及實際抽樣方法得出忙時每位員工每小時的平均接通量，并以此作為員工排班的重要依據(jù)之一。

5.判斷題移動通信運營公司向消費者出售的并非僅僅是SIM卡，我們向消費者銷售的是一整套的“服務(wù)”。