勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為（）。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

當需要客戶提供資料時，客服中心服務的不當用語是（）。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

客戶投訴處理原則主要有（）。