判斷題

客戶柜面取款忘記密碼時(shí)，柜員應(yīng)向客戶提示密碼輸入次數(shù)，告知輸入錯(cuò)誤超次數(shù)需辦理密碼掛失手續(xù)，七天后方能辦理重置密碼。

答案：正確

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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的特殊情況可以大致分為兩類，一是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的特殊情況，二是客戶自身出現(xiàn)的特殊情況。

答案：正確

在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)處理中，當(dāng)客戶情緒比較激動(dòng)時(shí)，可換人處理，因?yàn)榭蛻舻臐撘庾R(shí)里總是把新來的人作為自己的同盟，或希望成為自己的同盟，這時(shí)，會(huì)自動(dòng)降低情緒反應(yīng)。

答案：正確