某血液病患者在一次輸注新鮮血后一周內(nèi)出現(xiàn)畏寒、發(fā)熱、疲乏及全身不適，食欲減退、厭油、惡心、嘔吐、腹脹，隨后尿色如濃茶，鞏膜、皮膚黃染，查血發(fā)現(xiàn)：血清膽紅素和轉(zhuǎn)氨酶升高、尿膽紅素陽(yáng)性，HBsAg（+），HBeAg（+），患者自訴無(wú)乙肝病史，亦無(wú)乙肝病人接觸史，懷疑醫(yī)院將含有乙肝病毒的血液輸注體內(nèi)，遂向醫(yī)院討要說(shuō)法，此時(shí)醫(yī)院的最佳做法是：（）