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客戶(hù)投訴受理人員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)包括:積極心態(tài)、應(yīng)變力、挫折承受力、對(duì)客戶(hù)的洞察力。()
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客戶(hù)投訴受理的工作流程中,首先應(yīng)該自我介紹,令客戶(hù)感受到專(zhuān)人負(fù)責(zé)。()
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判斷題
信函投訴中,客戶(hù)會(huì)以一種經(jīng)過(guò)深思的方式反映整個(gè)事件。()
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