A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。
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A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉靜型客戶
D.精明型客戶
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
A.真誠
B.尊重
C.誠信
D.積極
A.真誠
B.尊重
C.誠信
D.積極
最新試題
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