單項選擇題面對憤怒型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。


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1.單項選擇題面對精明型客戶投訴,客服代表應(yīng)該()。

A.應(yīng)該友善交談,傾聽并記錄客戶的問及意見,立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶,盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛,先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時,不宜提出解決問題的方案。

2.單項選擇題客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解,投訴問題條理清晰。這是投訴類型屬于()的投訴。

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉靜型客戶
D.精明型客戶

3.單項選擇題客戶樂意說出問題所在,并說出希望的解決方法。這是投訴類型屬于()的投訴。

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

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