多項選擇題旅客安全指標包括（）

A.旅客傷亡事故件數(shù)
B.旅客傷亡人數(shù)
C.行李責任事故件數(shù)
D.列車脫軌數(shù)


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1.多項選擇題列車客運服務崗位工種包括（）

A.列車值班員
B.列車員
C.保潔員
D.餐車長

2.單項選擇題下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是（）。

A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點文藝活動或者提出一些口號
B.要以群眾運動的形式抓企業(yè)文化建設，重點放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實就是領導“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績的

3.單項選擇題下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關系的原則？（）

A.實事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應萬變原則

4.單項選擇題示范站車要做“三新”服務的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）

A.樹立新理念
B.提供新服務
C.塑造新形象
D.開辟新線路