單項選擇題

出租汽車駕駛員同乘客發(fā)生矛盾引起服務糾紛時，態(tài)度要冷靜，并做到（）

A.得理不讓人
B.以理服人，得理讓人
C.遇事一味遷就

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單項選擇題

出租汽車客票是一種法定結算憑證，體現(xiàn)了乘客與經(jīng)營者之間的（）法律關系。

A.合同
B.租用
C.民事

單項選擇題

出租車司機還應該培養(yǎng)（）的能力，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客對服務的要求。

A.“察言觀色”
B.“能言善變”
C.“隨機應變”